شروط الخدمة
الشروط والأحكام
تنطبق هذه الشروط والأحكام على شراء وبيع المنتجات (“المنتجات”) من خلال موقع www.chaselabel.com (“الموقع”). بمجرد تقديم طلب لشراء أي من هذه المنتجات، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام وقبولها.
تخضع هذه الشروط والأحكام للتغيير من قبل تشيس. وسيتم نشر أحدث نسخة من الشروط والأحكام على الموقع، ويُرجى مراجعتها قبل شراء أي منتج. وتُعد هذه الشروط والأحكام جزءاً لا يتجزأ من شروط وأحكام الموقع التي تنطبق بشكل عام على استخدامك لموقعنا. كما يُرجى مراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بنا بعناية قبل تقديم أي طلب لشراء المنتجات من خلال الموقع.
قبول الطلب وإلغاؤه
لا يعني استلامك لتأكيد الطلب الإلكتروني أو أي شكل آخر من أشكال تأكيد الطلب أن تشيس قد قبلت طلبك، كما لا يُعد ذلك تأكيداً لعرضنا للبيع.
نحتفظ بالحق، في أي وقت بعد استلام طلبك، في قبول طلبك أو رفضه أو تحديده لأي سبب، سواء تم خصم المبلغ من بطاقتك الائتمانية أم لا.
عند الاقتضاء، سيتم رد المبلغ باستخدام طريقة الدفع الأصلية. وإذا تم خصم المبلغ من بطاقتك الائتمانية ثم تم إلغاء الطلب، فسنقوم فوراً بإصدار استرداد إلى حساب بطاقتك الائتمانية بالمبلغ الذي تم خصمه، وسنقوم بإبلاغك بإلغاء طلبك.
في حال تم تقديم الطلب باستخدام رصيد الموقع (Site Credit)، سيكون الرصيد متاحاً للاستخدام فور إلغاء الطلب. كما ستتم إعادة تفعيل العروض الترويجية وإضافتها إلى حسابك، طالما أن العرض لم تنتهِ صلاحيته.
الطلبات المسبقة والطلبات المخصصة
لا يمكن إجراء أي تغييرات على الطلب بعد قبوله. ويشمل ذلك تغيير المقاس أو التصميم أو الكمية أو غيرها.
بمجرد تقديم الطلب المسبق، لا يمكن إلغاؤه إلا في حال حدوث تأخير لا يمكن تجنبه في الشحن. وفي هذه الحالة، سنبذل قصارى جهدنا لإلغاء الطلب إذا طلب العميل ذلك.
سيتم إبلاغ العميل بأي تأخيرات أو تغييرات في الإنتاج أو عمليات إلغاء.
شروط الدفع
تخضع شروط الدفع لتقديرنا وحدنا، وما لم يتم الاتفاق كتابياً على خلاف ذلك، تطبق الشروط التالية:
تخضع جميع الطلبات للتحقق لأسباب أمنية.
سيتم احتساب رسوم الشحن والمناولة وفقاً لسياسة الشحن المعمول بها لدينا في ذلك الوقت، كما هو موضح أدناه.
بالنسبة للمدفوعات التي تتم باستخدام بطاقات الخصم أو الائتمان بعملة غير الجنيه الإسترليني (GBP)، سيتم احتساب تحويل العملة باستخدام سعر الصرف الموجود على www.xe.com في يوم إجراء المعاملة. وتوافق على أن تشيس ليست مسؤولة عن أي نقص في المبلغ ناتج عن اختلاف أسعار صرف العملات.
إذا طلبت منتجات متوفرة للشحن الفوري من متجرنا، فسيُطلب منك دفع المبلغ المستحق بالكامل، بالإضافة إلى رسوم الشحن وأي ضرائب و/أو رسوم جمركية مرتبطة بالمنتج، في وقت تقديم الطلب.
يرجى العلم أنه نظراً لطبيعة معاملات الطلب المسبق، يجب توقع فترة انتظار تتراوح تقريباً بين شهر واحد وثلاثة أشهر من تاريخ تقديم الطلب وحتى جاهزية المنتج للشحن. وسنقوم بإبلاغك بتاريخ التسليم المتوقع.
التغييرات في المنتجات والأسعار
نقوم باستمرار بتحديث ومراجعة المنتجات التي نقدمها، ويجوز لنا إيقاف أي منتج في أي وقت دون إشعار مسبق.
جميع أسعار المنتجات قابلة للتغيير. ونحتفظ بالحق في تعديل الأسعار والمنتجات نتيجة لتغير ظروف السوق، أو إيقاف المنتجات، أو تغير أسعار الشركات المصنعة، أو وجود أخطاء في الإعلانات، أو أي ظروف استثنائية أخرى.
رسوم الشحن والضرائب والرسوم الجمركية الدولية
إذا كان الشحن داخل دولة الإمارات العربية المتحدة، فسيتم تطبيق ضريبة المبيعات على الطلبات المشحونة. بالنسبة للمنتجات التي يتم طلبها مسبقاً، سيتم احتساب هذه الضريبة عند جاهزية المنتج للشحن، أما بالنسبة لجميع المنتجات الأخرى، فسيتم احتساب الضريبة عند تقديم طلب شراء المنتج.
سيتم شحن الطلبات من مستودعاتنا في دبي عبر DHL أو UPS أو FedEx.
تتم جميع عمليات الشحن على أساس DDU (التسليم مع عدم دفع الرسوم الجمركية)، ولا تقوم تشيس بتحصيل أي ضرائب أو رسوم جمركية. وسيتم توضيح ذلك عند إتمام عملية الدفع، وكذلك في رسالة تأكيد الطلب التي يتم إرسالها بعد تقديم الطلب.
بصفتك المستلم، ستكون مسؤولاً عن جميع رسوم الاستيراد والجمارك والضرائب المحلية على المبيعات التي تفرضها الدولة التي يتم الشحن إليها. ويجب دفع هذه المبالغ حتى يتم الإفراج عن طلبك من الجمارك عند وصوله.
الإمارات العربية المتحدة:
30 درهماً إماراتياً — التوصيل العادي
التوصيل المجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن 400 درهم إماراتي
دول مجلس التعاون الخليجي (السعودية، قطر، البحرين، عُمان، الكويت):
80 درهماً إماراتياً — التوصيل العادي
التوصيل المجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن 750 درهماً إماراتياً
باقي دول العالم:
100 دولار أمريكي — التوصيل العادي
التوصيل المجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن 1,000 درهم إماراتي
سياسة الشحن
نوفر مجموعة متنوعة من خيارات الشحن لتلبية احتياجاتك. يرجى مراجعة خيارات الشحن المتاحة عند إتمام عملية الدفع لمعرفة خيارات التوصيل والرسوم المحددة.
يرجى ملاحظة أن مدة الشحن الموضحة، إن وجدت، قد تختلف من منتج إلى آخر. وتعتمد مدة الشحن المذكورة على الموافقة على بطاقة الائتمان، وقد يحدث تأخير في حال واجهنا صعوبة في الحصول على التفويض بالدفع.
بمجرد تقديمك طلباً معنا، فإنك توافق على شروط الشحن هذه، بما في ذلك الشروط الواردة في إرشادات الشحن الخاصة بنا.
يتم إرسال جميع الطلبات مع طلب توقيع عند الاستلام، وقد يتم ترك الطلب في مكان آمن تحدده شركة التوصيل. ولا تتحمل تشيس مسؤولية أي فقدان أو التزام أو ضرر قد ينتج عن ذلك.
كما لا تتحمل تشيس مسؤولية أي تأخير في الشحن الدولي ناتج عن إجراءات التخليص الجمركي أو أي عوامل أخرى خارجة عن سيطرتنا.
سياسة الإرجاع
يسعدنا قبول إرجاع المنتجات الجديدة وغير المستخدمة خلال 14 يوماً من تاريخ استلام طلبك.
يمكن استرداد قيمة المنتجات على شكل رصيد في الموقع أو إلى طريقة الدفع الأصلية، حيثما ينطبق ذلك.
بالنسبة للطلبات المسبقة التي تم دفع قيمتها باستخدام عدة بطاقات، سيتم رد المبلغ إلى البطاقات نفسها التي تم استخدامها للدفع، حتى في حال إزالة البطاقات من الموقع أو انتهاء صلاحيتها أو تحديث معلوماتها.
يجب إعادة المنتجات في عبوتها الأصلية، بما في ذلك أي صناديق أو علاقات أو أكياس ملابس أو مواد التغليف الخاصة بالعلامة التجارية، بالإضافة إلى بطاقات المنتج الأصلية.
إذا لم يتضمن طلبك مواد التغليف المناسبة، يرجى التواصل معنا عبر customercare@chaselabel.com.
قد لا يتم قبول المنتجات المرتجعة التي تعرضت للتلف أو لا تحتوي على مواد التغليف الأصلية أو كانت متسخة أو خضعت لأي تعديل، وسيتم إعادتها إلى العميل.
لن تتم معالجة أي استرداد أو رصيد حتى يتم استلام المنتجات وفحصها من قبل تشيس.
بالنسبة للمرتجعات الدولية، تقع مسؤولية ترتيب ودفع تكلفة إعادة المنتج وإرساله إلينا على عاتق العميل. وبمجرد تأكيد وصول المنتج إلى متجرنا، سيتم إصدار الاسترداد. وتكون جميع النفقات المترتبة على عملية الإرجاع الدولي على عاتق العميل.
سياسة إرجاع المنتجات المخفضة
المنتجات التي تم شراؤها خلال فترة التخفيضات وبسعر مخفض غير مؤهلة للاسترداد. ومع ذلك، نوفر إمكانية الاستبدال وفقاً للشروط التالية:
طلبات الاستبدال:
يجب تقديم طلب الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
رسوم شحن الاستبدال:
تُطبق رسوم الشحن المعتادة على عمليات الاستبدال.
حالة المنتج:
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير ملبوس، وفي عبوته الأصلية، مع جميع البطاقات والملصقات المرفقة.
توفر المنتج البديل:
تخضع عمليات الاستبدال لتوفر المنتج في المخزون. وفي حال عدم توفر المنتج المطلوب، قد نقدم رصيداً في المتجر كبديل.
لطلب الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر customercare@chaselabel.com.
نقدّر تفهمكم ونشكركم على التسوق معنا.
المنتجات المعيبة
تُعتبر المنتجات التي يتم استلامها تالفة أو التي تتعرض للتلف نتيجة عيب في التصنيع خلال ستة (6) أشهر من تاريخ الشراء منتجات معيبة.
أما المنتجات التي تتعرض للتلف نتيجة الاستخدام الطبيعي والاستهلاك المعتاد فلا تعتبر معيبة.
تحدد تشيس، وفقاً لتقديرها وحدها، ما إذا كان الضرر ناتجاً عن الاستخدام الطبيعي والاستهلاك المعتاد أو عن سبب آخر.
سيتم استبدال المنتجات التالفة أو المعيبة أو إصلاحها، حيثما أمكن وحسب توفر المنتج. وحيثما كان ذلك ممكناً، سنوفر خيار إصلاح المنتج المعيب.
المرتجعات المتأخرة
أي منتج يتم إرجاعه بعد انتهاء فترة الإرجاع المحددة بـ 14 يوماً يخضع لتقدير تشيس، وقد لا يتم قبوله أو قد يتم قبوله فقط مقابل رصيد في الموقع.
ألوان المنتجات
لقد بذلنا قصارى جهدنا لضمان عرض الألوان بأكبر قدر ممكن من الدقة.
ومع ذلك، لا تستطيع تشيس ضمان أن شاشة جهاز الكمبيوتر أو الهاتف الخاص بك ستعرض اللون الحقيقي للمنتج بدقة.
إذا كانت لديك أي أسئلة حول لون أحد المنتجات، يرجى التواصل معنا عبر customercare@chaselabel.com قبل إتمام طلبك.
البيع النهائي
سيتم توضيح المنتجات غير المؤهلة للإرجاع ضمن تفاصيل المنتج.
لن يتم قبول أي عمليات إرجاع أو استبدال للمنتجات المحددة على أنها بيع نهائي.
إجراءات الإرجاع
يسعدنا قبول طلبات إرجاع المنتجات التي تستوفي الشروط التالية، على أن يتم تقديم طلب الإرجاع خلال 14 يوماً من تاريخ استلام طلبك:
- غير مستخدم
- غير ملبوس
- غير مغسول
- غير معدل
- غير تالف
الإرجاع داخل دولة الإمارات ودولياً:
سنتولى ترتيب خدمة الشحن لاستلام المنتج المرتجع، وسيتم إما إرسال فاتورة لك بتكلفة شحن الإرجاع أو خصم التكلفة من إجمالي مبلغ الاسترداد.
تكاليف شحن الإرجاع:
الإمارات العربية المتحدة: 30 درهماً إماراتياً
السعودية: 150 ريالاً سعودياً
دول مجلس التعاون الخليجي: 150 درهماً إماراتياً
الدول الأخرى: تختلف التكلفة حسب الموقع، يرجى التواصل معنا للحصول على السعر المحدد.
إذا كنت ترغب في ترتيب شحن الإرجاع أو الاستبدال بنفسك، يرجى التواصل مع فريقنا.
لطلب الإرجاع أو الاسترداد:
- انتقل إلى صفحة حسابك من خلال الضغط على أيقونة المستخدم.
- اختر المنتج الذي ترغب في إرجاعه أو استرداد قيمته.
- ستجد خيار طلب إرجاع في الصفحة. اضغط عليه وسنتولى بقية الإجراءات.
يمكنك أيضاً التواصل معنا عبر customercare@chaselabel.com مع ذكر رقم طلبك إذا واجهت أي مشكلة، وسيسعدنا مساعدتك.
المسابقات والعروض الترويجية
قد تقدم تشيس من وقت لآخر رموزاً ترويجية وأرصدة للموقع وشهادات هدايا أو ما يشابهها، والتي تمنح رصيداً يمكن استخدامه عند إتمام عملية الشراء على الموقع.
هذه الرموز غير قابلة للتحويل، ولا يجوز استخدامها إلا من قبل المستلم المقصود.
تحتفظ تشيس، على وجه الخصوص، بالحق في إلغاء أي عرض ترويجي و/أو رفض استخدام أي رمز ترويجي عندما تتجاوز القيمة الإجمالية للرمز الترويجي قيمة معينة، والتي تكون عادةً قيمة المنتج الذي يتم استخدام الرمز لشرائه.
تسري العروض الترويجية فقط على المنتجات ذات السعر الكامل، ويقتصر استخدامها على عرض ترويجي واحد لكل معاملة. وقد يتم تحديد حد أدنى للشراء، وسيتم توضيحه في أي مراسلات متعلقة بالعرض.
عندما يتم إرسال العرض الترويجي عبر البريد الإلكتروني، يكون الرمز الترويجي غير قابل للتحويل، ويجب أن يكون عنوان البريد الإلكتروني المستخدم عند إتمام عملية الشراء هو نفسه عنوان البريد الإلكتروني الذي تم إرسال العرض إليه.
لا تتحمل تشيس مسؤولية أي خسارة مالية يتعرض لها أي عميل نتيجة رفض أو إلغاء أو سحب عرض ترويجي، أو نتيجة عدم قدرة العميل على استخدام رمز ترويجي لأي سبب.
لا تغطي الرموز الترويجية تكاليف الشحن أو الرسوم الجمركية و/أو الضرائب المحلية، حيثما ينطبق ذلك.
جميع العروض الترويجية لها تاريخ انتهاء صلاحية، وسيتم توضيح هذا التاريخ في حسابك أو في أي رسالة يتم إرسالها إلى العميل.
بعد انتهاء صلاحية العرض الترويجي، لا يمكن إعادة المبلغ المرتبط به. وإذا كان العرض لا يزال سارياً، فسيتم إعادة قيمته إلى حساب العميل لاستخدامها في طلب مستقبلي.
أحكام عامة
تشكل هذه الشروط والأحكام كامل الاتفاق والتفاهم بيننا فيما يتعلق بالموضوع الوارد فيها.
ولا يجوز تغيير هذه الشروط والأحكام أو استكمالها أو تعديلها من خلال استخدام أي مستندات أخرى.
