سياسة الاسترجاع

سياسة الإرجاع والاسترداد

يسعدنا قبول طلبات إرجاع المنتجات التي تستوفي الشروط التالية، على أن يتم تقديم طلب الإرجاع خلال 14 يوماً من تاريخ استلام طلبك:

  • غير مستخدم

  • غير ملبوس

  • غير مغسول

  • غير معدل أو خضع لأي تعديلات

  • غير تالف

الإرجاع داخل دولة الإمارات ودولياً

لا نوفر خدمة الإرجاع المجاني، ويتم احتساب تكلفة الشحن فقط. يمكننا ترتيب عملية الإرجاع لك من خلال شركات الشحن، وسيتم خصم تكلفة الإرجاع من إجمالي مبلغ الاسترداد، أو سنرسل لك فاتورة بقيمة تكلفة الإرجاع.

يرجى ملاحظة أن رسوم الدفع عند الاستلام (COD) ورسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد، وذلك بما يتماشى مع السياسات المتبعة في هذا المجال.

تكاليف شحن الإرجاع

الإمارات العربية المتحدة: 30 درهماً إماراتياً
السعودية: 50 ريالاً سعودياً
دول مجلس التعاون الخليجي: 80 درهماً إماراتياً
الدول الأخرى: تختلف التكلفة حسب الموقع، يرجى التواصل معنا للحصول على السعر المحدد.

إذا كنت ترغب في ترتيب عملية الإرجاع بنفسك، يرجى التواصل معنا. وبمجرد استلام المنتج، سنبدأ بإجراءات استرداد المبلغ بالكامل.

قد تستغرق عملية الإرجاع والاسترداد بالكامل ما يصل إلى 2–3 أسابيع، ويشمل ذلك استلام المنتج من العميل، ومعالجة طلب الإرجاع من جانبنا، وظهور مبلغ الاسترداد في وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الطلب.

ستتلقى رسالة عبر البريد الإلكتروني عند اكتمال عملية الإرجاع من جانبنا.

كيفية طلب الإرجاع أو الاسترداد

  1. انتقل إلى صفحة حسابك من خلال الضغط على أيقونة المستخدم.
  2. اختر المنتج الذي ترغب في إرجاعه أو استرداد قيمته.
  3. ستجد خيار طلب إرجاع في صفحة المنتج. اضغط عليه لبدء عملية الإرجاع.
  4. إذا واجهت أي مشكلة، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على customercare@chaselabel.com مع ذكر رقم طلبك، وسيسعدنا مساعدتك.

بعد استلام المنتج وفحصه في مستودعاتنا، سنقوم بالموافقة على عملية الاسترداد من جانبنا. بعد ذلك، قد يستغرق الأمر 2–5 أيام عمل حتى يقوم البنك بمعالجة المعاملة وظهور المبلغ في حسابك.

كيفية طلب الاستبدال

إذا كنت ترغب في استبدال أحد المنتجات، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على customercare@chaselabel.com أو إرسال رسالة عبر Instagram أو WhatsApp، وسنساعدك في إتمام عملية الاستبدال بأكبر قدر ممكن من السلاسة.

سياسة إرجاع واستبدال المنتجات المخفضة

المنتجات التي تم شراؤها بسعر مخفض خلال فترة التخفيضات مؤهلة للاسترداد أو الاستبدال أو الحصول على رصيد في المتجر، ولكن ضمن فترة إرجاع أقصر مقارنةً بسياسة الإرجاع القياسية.

مدة طلب الإرجاع:
يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، مقارنةً بمدة 14 يوماً في سياسة الإرجاع القياسية.

رسوم الشحن:
تُطبق رسوم الشحن المعتادة على عمليات الإرجاع والاستبدال.

حالة المنتج:
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير ملبوس، وفي عبوته الأصلية، مع بقاء جميع البطاقات والملصقات المرفقة به.

لبدء عملية الإرجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على customercare@chaselabel.com أو إرسال رسالة عبر Instagram أو WhatsApp.